La regla de oro de los auditores: El poder de la confianza
Cómo un activo intangible puede acelerar auditorías, reducir fricciones y mejorar resultados.
En el mundo de la auditoría, la confianza no es solo un valor ético, es un motor silencioso que determina la eficacia de cada proceso. Un auditor que inspira confianza genera auditorías más ágiles, reduce resistencias y potencia la colaboración. Por el contrario, donde reina la desconfianza, cada paso se convierte en un obstáculo.
Stephen M.R. Covey, en su influyente libro La velocidad de la confianza, lo explica con claridad: cuando la confianza es alta, la velocidad aumenta y los costos disminuyen. En auditoría, esto se traduce en accesos fluidos a la información, mayor apertura del cliente y mejores resultados.
1. La confianza acelera las auditorías (y las hace más humanas)
La diferencia entre una auditoría fluida y una plagada de tensiones suele estar en el nivel de confianza entre las partes.
Cuando la confianza es alta:
- ✅ El acceso a información clave es inmediato.
- ✅ No se requieren explicaciones extensas ni justificaciones constantes.
- ✅ El equipo auditado colabora activamente y acepta las recomendaciones.
Ejemplo práctico: Un auditor que ha cultivado una relación de respeto con el equipo financiero de una empresa obtiene los documentos requeridos con rapidez y sin resistencia, reduciendo significativamente el tiempo de ejecución.
Cuando la confianza es baja:
- ❌ Se dificulta la obtención de información.
- ❌ Se reciben respuestas incompletas o defensivas.
- ❌ Cada observación es vista como una amenaza.
2. Construyendo confianza: el modelo de Covey aplicado a la auditoría
Stephen Covey plantea cuatro pilares para construir confianza, todos aplicables al rol del auditor:
Integridad: La base de toda auditoría profesional
La integridad se demuestra no solo en el cumplimiento de normas, sino en la coherencia entre lo que se dice y lo que se hace.
Cómo fortalecerla:
- Ser imparcial y transparente en los hallazgos.
- Evitar favoritismos o percepciones de conflicto de interés.
- Cumplir rigurosamente los compromisos asumidos.
Ejemplo: Cambiar fechas de entrega sin aviso o justificación daña la percepción de profesionalismo.
Intención: Mostrar que estamos aquí para ayudar
El auditor debe proyectar una intención constructiva, no punitiva.
Cómo lograrlo:
- Comunicar claramente el propósito de la auditoría.
- Reconocer logros del cliente además de señalar hallazgos.
- Expresar empatía por las dificultades operativas.
Ejemplo: Un auditor que señala errores sin contexto ni reconocimiento genera rechazo inmediato.
Capacidad: Demostrar competencia técnica
La credibilidad nace del conocimiento actualizado y la experiencia.
Buenas prácticas:
- Capacitarse constantemente en normativas y tendencias.
- Presentar análisis sólidos y bien argumentados.
- Evitar recomendaciones genéricas sin base técnica.
Ejemplo: Un auditor que desconoce una normativa específica perderá autoridad frente al cliente.
Resultados: Generar valor con impacto tangible
Los resultados son la prueba viva de que la auditoría fue útil.
Qué hacer:
- Asegurar hallazgos relevantes y aplicables.
- Dar seguimiento a la implementación de recomendaciones.
- Medir impacto con indicadores claros.
Ejemplo: Cuando una recomendación permite ahorrar costos o mejorar controles, se valida el trabajo del auditor.
3. ¿Perdiste la confianza en una auditoría? Así se recupera
A veces, la relación entre auditor y auditado se deteriora. Reconstruir la confianza es posible si se actúa con humildad y constancia:
- Reconocer errores y asumir la responsabilidad sin excusas.
- Escuchar activamente las inquietudes del cliente.
- Establecer nuevos compromisos claros y cumplirlos.
- Ser coherente y confiable en el tiempo.
Ejemplo: Si un informe contenía errores, corregirlos con prontitud y transparencia puede fortalecer, no debilitar, la relación profesional.
Conclusión: La confianza es el activo invisible que transforma auditorías
En auditoría, la confianza no se gana con títulos ni formalismos, sino con integridad, buenas intenciones, competencia comprobada y resultados reales.
Un auditor que construye confianza no solo cumple con su rol técnico, sino que se convierte en un verdadero aliado estratégico para la organización.
¿Estás cultivando relaciones de confianza en tu práctica profesional, o permites que la desconfianza obstaculice tu impacto como auditor?
Jorge Gutierrez Guillen
Fuentes: Covey, Stephen M.R – Auditool.org – Harvard Business Review
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