Los cinco obstáculos que enfrentan los equipos de auditoría y cómo superarlos
Aplicando el modelo de Patrick Lencioni para fortalecer la colaboración y la calidad del trabajo auditor
En auditoría, contar con un equipo técnicamente competente no siempre garantiza resultados de calidad. A menudo, los verdaderos desafíos se encuentran en la dinámica de grupo: problemas de comunicación, falta de coordinación, o conflictos no resueltos que afectan la eficacia del proceso.
Patrick Lencioni, en su reconocido libro The Five Dysfunctions of a Team, identifica cinco disfunciones comunes que limitan el desempeño de los equipos. Estos principios pueden aplicarse directamente al contexto de la auditoría, ayudando a identificar y superar obstáculos que comprometen la calidad del trabajo.
A continuación, exploramos cómo estas disfunciones se manifiestan en los equipos de auditoría y qué estrategias pueden implementarse para resolverlas.
1. Falta de confianza
La confianza es la base sobre la cual se construyen los equipos sólidos. Sin ella, los miembros del equipo de auditoría pueden ocultar errores, evitar pedir ayuda o mostrar inseguridad al expresar dudas. En un entorno tan sensible como el de la auditoría, esto puede tener consecuencias graves.
Cómo superarla:
- Fomentar un ambiente donde los auditores se sientan seguros para compartir errores y aprendizajes.
- Realizar sesiones de retroalimentación abierta.
- Promover ejercicios de construcción de equipo que resalten fortalezas y áreas de mejora.
2. Miedo al conflicto
Evitar los conflictos puede parecer una estrategia de paz, pero en realidad limita el pensamiento crítico y la calidad de los debates técnicos. Cuando un auditor no se siente cómodo cuestionando una conclusión o hallazgo, se pierde una oportunidad clave de mejora.
Cómo superarlo:
- Establecer normas que promuevan el desacuerdo respetuoso y el debate constructivo.
- Crear espacios de discusión técnica donde se fomente el análisis crítico.
- Validar el desacuerdo como una herramienta para el crecimiento profesional.
3. Falta de compromiso
Cuando los auditores no están alineados con los objetivos del equipo o las decisiones tomadas, el trabajo pierde dirección. La falta de compromiso puede reflejarse en retrasos, incumplimientos o baja calidad del trabajo entregado.
Cómo superarla:
- Involucrar a todo el equipo en la planificación y toma de decisiones clave.
- Documentar acuerdos y objetivos para dar seguimiento.
- Clarificar el propósito y valor del trabajo de auditoría para reforzar el sentido de pertenencia.
4. Evasión de responsabilidades
Un equipo fuerte requiere que cada miembro asuma plenamente su rol. Cuando esto no ocurre, se generan errores no detectados, revisiones deficientes o tareas incompletas.
Cómo superarla:
- Asignar responsabilidades claras desde el inicio del proyecto.
- Implementar revisiones periódicas del estado de avance.
- Promover la rendición de cuentas entre compañeros, no solo del líder hacia abajo.
5. Desatención a los resultados
Cuando los auditores priorizan sus logros individuales sobre los del equipo, se pierde el foco del objetivo común: una auditoría oportuna, precisa y de valor agregado para el cliente o la organización.
Cómo superarla:
- Definir métricas y resultados clave para el equipo completo.
- Celebrar los logros colectivos, no solo individuales.
- Alinear los esfuerzos diarios con el resultado final esperado del proyecto de auditoría.
Conclusión: Fortalecer al equipo para fortalecer la auditoría
Las cinco disfunciones descritas por Lencioni no solo se aplican al entorno corporativo en general, sino que se reflejan con claridad en los equipos de auditoría, donde el trabajo conjunto, la revisión cruzada y la toma de decisiones colaborativa son indispensables.
Superar estas disfunciones requiere liderazgo consciente, disciplina operativa y compromiso mutuo. Cuando se abordan correctamente, los equipos de auditoría no solo mejoran su cohesión interna, sino que también elevan la calidad, confiabilidad y valor estratégico de sus auditorías.
Jorge Gutiérrez Guillén
Fuentes: IFAC – Auditool – Harvard Business Review
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